معلومات المنتج
لطلبات الموقع الإلكتروني، نقدم سياسة الإرجاع والإستبدال "بدون طرح أي أسئلة" بموجب الشروط المذكورة في قسم عمليات الإرجاع والاستبدال والتي تسمح لكم بإرجاع المنتجات لأي سبب خلال 7 أيام أو إستبدالها خلال 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب إليكم.
أحكام عامة يتم تطبيقها على حالات إرجاع أو إستبدال المنتجات/
من أجل استحقاق عملية الإستبدال او الإسترجاع، فإن جميع المنتجات يجب إرجاعها إلينا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب:
- من دون تغيير، أي غير مستعملة وسليمة تماماً وفي حالة يمكن بيعها عليها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا).- أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي/ علبتها الأصلية، مع وجود جميع ملصقات العلامة التجارية والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية وأي ملحقات أخرى.
- نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب قانون المملكة العربية السعودية.
- أن يتم تغطية تكاليف شحن الطلب من قبل العميل.
المنتجات الغير قابلة للإرجاع او الإستبدال/
لا يمكن إرجاع او إستبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود تلف بها:
العدسات اللاصقة بأنواعها إذا تم فتح العلبة - المنتجات المخفضة - المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
/استرداد مبلغ الطلب بعد الإرجاع
تتم عملية استرداد المبلغ المسدد فقط بعد الموافقة على إرجاع المنتجات، وسنصدر تعليمات باسترداد المبلغ المسدد بالقيمة الاسمية الكاملة للمنتجات غير التالفة المرتجعة على النحو الواجب بعد الموافقة على ذلك (باستثناء رسوم التسليم الأصلية ورسوم المناولة النقدية). ستجري عملية استرداد المبلغ المسدد الخاص بكم من خلال الطرق التالية يمكن إرجاع او إستبدال المنتجات التالية:
تجري عملية استرداد المبلغ المسدد بموجب شروط وأحكام البائع في حالة السداد باستخدام تمارا أو بوستباي (مزودي الدفع المؤجل) خلال 15 يوم عميل.وتجري عملية استرداد المبلغ المسدد بموجب شروط وأحكام البائع في حالة السداد بإستخدام البطاقة الإئتمانية خلال 15 يوم عمل عن طريق التحويل المصرفي إلى حساب العميل.
المنتجات التالفة/الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة/
في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذ يرجى الاتفاق على إرجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 30 يوم من استلامكم الطلب لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلب الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات. أيضاً قد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. يرجى الاتصال بنا عبر هذا الرابط ، أو الاتصال بنا على الرقم 966535101110 ، في حال اعتقادكم أن المنتج الذي تم استلامه به عيب مصنعي.
الإلغاء/
يمكنكم الاتصال بنا في أي وقت لإلغاء أو تغيير الطلب قبل أن يتم شحنه على نظامنا. وفي حال قيامكم بذلك، سنقوم إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ المدفوع إليكم، وفي حال كان الطلب قد تم شحنه، يرجى انتظار توصيل الطلب ثم استخدام خطوات الإرجاع.
عملية الإرجاع والإستبدال/
يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات عن طريق التواصل معنا عبر هذا الرابط ، أو الاتصال بنا على الرقم 966535101110.
يقوم موقع فايف سيزون الإلكتروني بتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عن طريق طرق التوصيل المذكورة أدناه. إلا أننا نسعى دائماً لتحسين تجربة عملائنا وربما نعرض طرقاً إضافية للتوصيل أو الاستلام عبر قنوات التسويق لدينا. يرجى معاودة التحقق بصفة مستمرة لمعرفة ما إذا كانت خيارات أخرى قد أصبحت متوافرة. يتم توصيل الطلبات ما بين الساعة 10صباحاً إلى 12 صباحاً . التوصيل مجاني للطلبات
:بقيمة 200 ر.س أو أكثر
|
الموقع |
مواعيد التوصيل |
التكلفة(قيمة الطلب أقل من 200 ر.س) |
التكلفة(قيمة الطلب أكثر من 200 ر.س) |
|
الرياض |
24- 48 ساعة عمل |
23 |
الشحن مجاني |
|
بقية أنحاء المملكة العربية السعودية |
خلال 2 - 5 أيام عمل |
23 |
الشحن مجاني |
*الطلبات التي تم تسجيلها خارج ساعات العمل الاعتيادية لدينا، (9 صباحاً – 6 مساءً)، بعد آخر موعد لتسجيل الطلبات خلال اليوم، أو في أيام الجمعة، في أي عطلة رسمية في المملكة العربية السعودية، تعتبر قد تم تسجيلها في أول يوم عمل في المملكة العربية السعودية تالي للتاريخ الذي تم فيه الطلب. الجداول الزمنية للتوصيل هي جداول تقديرية، يرجى العلم أنه قد يكون هناك تأخير في توصيل الطلبات في الأوقات التالية: أيام العروض وموسم التخفيضات والعطلات البنكية. نحن نحتفظ بالحق في فرض رسوم لإرجاع الطلب إلينا عند رفض قبول استلامها على العنوان الذي زودتمونا به في التاريخ المؤكد لتوصيل الطلب
شروط عامة للتوصيل
على الرغم من أننا ملتزمون بشدة بالتوصيل خلال الجداول الزمنية المحددة في تأكيدنا للطلبات أو المعروضة على موقع فايف سيزون أو المذكورة أعلاه، إلا أن هذه الجداول الزمنية للتوصيل هي مجرد تقديرات. يبدأ الجدول الزمني من وقت تأكيد الطلب، إلا أنه في حال عدم توصيلنا طلبكم خلال 30 يوم من تأكيد الطلب، سنعيد إليكم المبلغ المدفوع بالكامل، لكن نحن غير مسئولين عن عدم التوصيل لأسباب خارج سيطرتنا، بما في ذلك عدم وجودكم في العنوان المذكور لاستلام الطلب أو طلبكم لتأجيل التوصيل.يتم تسليم الطلبات يومياً باستثناء أيام الجمعة وأيام العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية. من واجبكم ضمان الوصول الملائم للطلب و/أو تقديم أي مستندات تعريفية إضافية قد تكون مطلوبة للتخليصات الجمركية (إن وجدت). يرجى العلم أن شركة التوصيل ستقوم بأربعة محاولات للإتصال بكم لتحديد موعد تسليم الطلب، وثلاثة محاولات عند التوصيل. إذا لم يتم الردعلى أي من المكالمات، سيتم إلغاء الطلب.
تغيير العنوان ومتابعة الطلب
يسر فريق خدمة عملائنا مساعدتكم في تغيير موعد وعنوان الاستلام بناءاً على طلبكم، ولكن في حالة استلامكم لرسالة عبر البريد الإلكتروني تفيد بأن الطلب تم إرساله، لا يمكننا عندئذ تغيير العنوان. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير عنوان الاستلام خارج بلد الاستلام الأصلي.
سنقوم بإرسال رسالة نصية قصيرة او بريد الكتروني او رسالة واتساب برقم تتبع بمجرد تأكيد طلبيتكم، حيث يمكنكم بعدئذٍ استخدام رقم التتبع لمتابعة الطلب.